Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Vivan las Ofertas
Última actualización: 23 de octubre de 2026
En Vivan las Ofertas trabajamos para que recibas tus compras de forma segura y cómoda. Esta política explica cómo gestionamos los pedidos, los envíos, los plazos de entrega y las situaciones que pueden surgir durante el transporte.
1. Ubicación y cobertura de los envíos
Vivan las Ofertas es una tienda virtual ubicada en San Pedro de Macorís, República Dominicana.
Realizamos envíos dentro de la República Dominicana, sujetos a la cobertura de las empresas de transporte y a la disponibilidad del servicio en cada localidad.
La disponibilidad de entrega se confirmará según la dirección proporcionada al realizar el pedido.
2. Procesamiento de los pedidos
Una vez recibido tu pedido, procederemos a verificar la información necesaria para prepararlo y coordinar su envío.
El tiempo de procesamiento puede variar según la disponibilidad del producto, el volumen de pedidos y las circunstancias operativas.
Si necesitamos confirmar algún dato, nos comunicaremos contigo mediante el número de teléfono o el correo electrónico proporcionado.
Los días de procesamiento y los días de transporte pueden ser diferentes.
3. Plazos de entrega
Los plazos de entrega dependen de la ubicación del destinatario, la empresa de transporte y las condiciones logísticas.
Cuando dispongamos de una estimación de entrega, procuraremos comunicarla al cliente antes o después de confirmar el pedido.
Las fechas de entrega son estimadas y pueden verse afectadas por situaciones como:
- Condiciones climáticas adversas.
- Días festivos y períodos de alta demanda.
- Retrasos de las empresas de transporte.
- Direcciones incompletas o incorrectas.
- Dificultades para contactar al destinatario.
Si se produce una demora significativa de la que tengamos conocimiento, procuraremos informar al cliente y orientarlo sobre el estado de su pedido.
4. Costos de envío
Los costos de envío, cuando correspondan, se informarán al cliente antes de finalizar la compra o durante la confirmación del pedido.
El importe puede variar según el destino, el tipo de producto, el peso, el volumen y las condiciones del servicio de transporte.
Si una promoción incluye envío gratis, se aplicarán las condiciones específicas anunciadas para esa oferta.
No se añadirán cargos de envío inesperados sin informar al cliente y obtener la aceptación que corresponda.
5. Información de entrega
Para gestionar correctamente un envío, el cliente debe proporcionar:
- Nombre y apellido.
- Número de teléfono activo.
- Dirección de entrega completa.
- Provincia, municipio o sector, según corresponda.
- Referencias adicionales que ayuden a localizar el domicilio.
El cliente es responsable de revisar que la información proporcionada sea correcta antes de confirmar el pedido.
Si detectas un error en tu dirección, comunícate con nosotros lo antes posible. Una vez que el pedido haya sido despachado, no siempre será posible modificar los datos de entrega.
6. Seguimiento de los pedidos
Cuando la empresa de transporte o el servicio utilizado ofrezca seguimiento, podremos facilitar al cliente la información disponible para consultar el estado del envío.
La frecuencia de las actualizaciones dependerá del sistema de seguimiento del transportista.
Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido, puedes contactarnos mediante nuestro correo electrónico o teléfono.
7. Entregas fallidas
Si la empresa de transporte no logra completar la entrega, podrá intentar contactar al destinatario o coordinar una nueva visita, según sus procedimientos.
Una entrega puede fallar por motivos como:
- Ausencia del destinatario.
- Número de teléfono incorrecto o inactivo.
- Dirección incompleta o difícil de localizar.
- Imposibilidad de acceder al lugar de entrega.
Si ocurre alguna de estas situaciones, procuraremos coordinar contigo los pasos siguientes.
Cualquier cargo adicional por una nueva entrega se comunicará previamente y solo se aplicará cuando corresponda conforme a las condiciones informadas y a la legislación aplicable.
8. Pedidos con pago contra entrega
Si la opción de pago contra entrega está disponible para tu pedido, el pago se realizará conforme a las condiciones indicadas al confirmar la compra.
Te recomendamos tener preparado el importe correspondiente y mantener tu teléfono disponible para facilitar la coordinación de la entrega.
Si el método de pago contra entrega no está disponible para una zona determinada, te informaremos sobre las alternativas disponibles antes de completar el pedido.
9. Productos dañados, incorrectos o faltantes
Si recibes un producto dañado durante el transporte, un artículo incorrecto o un pedido incompleto, comunícate con nosotros lo antes posible.
Para ayudarnos a revisar el caso, puedes proporcionar:
- Número de pedido.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías del producto y del embalaje, cuando sea posible.
Revisaremos la situación y te indicaremos la solución correspondiente de acuerdo con las circunstancias y la normativa aplicable.
Esta política no limita los derechos del consumidor en caso de defectos, errores de preparación o incumplimientos atribuibles al vendedor o al transportista.
10. Cancelaciones y cambios de dirección
Si deseas cancelar un pedido o modificar la dirección de entrega, comunícate con nosotros cuanto antes.
Podremos gestionar cambios antes del despacho cuando sea posible. Después de que el pedido haya sido entregado al transportista, cualquier modificación dependerá de las opciones que este permita.
Las solicitudes de cancelación, devolución o reembolso se atenderán conforme a nuestra Política de Reembolso y a los derechos que correspondan al cliente.
11. Contacto para consultas sobre envíos
Si tienes preguntas sobre tu entrega, necesitas actualizar tus datos o deseas consultar el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros:
Tienda: Vivan las Ofertas
Ubicación: San Pedro de Macorís, República Dominicana
Correo electrónico: vivanlasofertas@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: 829-219-4281
Nuestro equipo te orientará sobre la información disponible y los pasos necesarios para gestionar tu solicitud.
12. Actualizaciones de esta política
Vivan las Ofertas podrá actualizar esta Política de Envíos para reflejar cambios en sus operaciones, proveedores logísticos o condiciones de servicio.
La versión vigente estará disponible en nuestra tienda virtual. Las actualizaciones no eliminarán los derechos que correspondan a los clientes conforme a la legislación aplicable.
Gracias por comprar en Vivan las Ofertas. Agradecemos tu confianza y nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra satisfactoria desde el pedido hasta la entrega.